La atención al cliente se ha convertido en uno de los grandes retos para muchas empresas: el volumen de consultas no deja de crecer, los clientes esperan respuestas inmediatas y personalizadas, y los equipos suelen estar saturados con tareas repetitivas que consumen tiempo y energía. En este contexto, la inteligencia artificial no solo es una oportunidad, sino una aliada clave para mejorar la experiencia del cliente y optimizar los recursos internos, siempre que se implemente de forma adecuada y estratégica.

En esta jornada práctica, las personas participantes descubrirán cómo la IA puede encargarse de gran parte de las consultas habituales, gestiones repetitivas y tareas de seguimiento, liberando tiempo del equipo humano y mejorando la experiencia del cliente desde el primer contacto hasta la postventa. Veremos cómo utilizar la IA como primer filtro de atención, resolviendo dudas frecuentes de forma automática y derivando al equipo humano solo aquellos casos que realmente lo requieren.

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